Política de Envíos y Devoluciones

Política de envíos

Se realizan envíos Nacionales a la Península, además de Islas Baleares. Si desea realizar un pedido a un destino distinto a estos destinos, por favor, póngase en contacto en el 673 222 431.

Los gastos de envío corren a cuenta del cliente y se realizará mediante empresa de transporte nacional, siendo 5,50€ en la peninsula y 15€ en Baleares, otros destinos consultar.

Nota importante: Para la correcta elaboración de productos personalizados, se deberá efectuar el pedido con un plazo mínimo de un mes de antelación. Fuera de ese plazo, y siempre que sea factible, Olivieta se comprometerá a la elaboración y envío de productos personalizados previo a la fecha de entrega que el cliente haya elegido durante la contratación del pedido pero en ningún caso se hará responsable de cualquier retraso en la entrega por parte de la empresa de mensajería. En caso de que la entrega a fecha sea inviable por falta de anticipación por parte del cliente, será informado de forma inmediata tras la recepción del pedido pudiendo este anularlo sin ningún tipo de coste.

Considerando la información anterior, el envío se efectuará en la fecha de entrega estimada elegida por el cliente durante la contratación de su pedido (considerando que este haya contado con margen suficiente en el caso de posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte).

Podrá contactar con nosotros para conocer el estado de su pedido y fecha de entrega, siendo el tiempo de entrega estimado en unas 48/72 horas laborables una vez el pedido haya salido de nuestro almacén. No se asegurarán estos plazos de entrega fuera del territorio peninsular.

Olivieta no se responsabilizará en ningún caso de retrasos en la entrega por parte de la mensajería de transporte. Los plazos de entrega son meramente informativos y sin garantía. Son los plazos medios establecidos por las agencias de transporte.

Los productos viajan por cuenta y riesgo del cliente. Tras la recepción del pedido, el cliente deberá revisar los productos. Esta comprobación se refiere a la cantidad y referencias de los artículos y el cumplimiento del plazo.

Para la compra de productos no personalizados el tiempo de preparación estimado es de una semana. Se gestionará a partir del primer día laborable y una vez trascurrido ese plazo se enviará los productos siendo el tiempo de entrega estimado en unas 48/72 horas laborables, reservándose Olivieta el derecho a la variación de dicho plazo de entrega.

Devoluciones

Para productos no personalizados, el usuario podrá devolver su pedido en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de la compra. En este caso contactará con la empresa en el 673 222 431 informando de la devolución y las causas de ésta.

Se puede ejercer el derecho de desistimiento si se produce una de estas situaciones:

1. a) Si el producto adquirido no satisface al usuario. Realizándose la devolución en el plazo mencionado anteriormente se deberá devolver la compra con todos sus productos, con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan con su embalaje original. Los gastos de envío y de devolución del pedido correrán por cuenta del cliente.
2. b) Cuando los productos sean defectuosos. De ser así, harán falta pruebas fehacientes del mal estado del producto. Olivieta se hará cargo en todo momento y enviará nuevamente el producto al usuario sin costes añadidos.
3. c) En el caso de que el defecto provenga de una incidencia en transporte, el cliente debe comprobar su paquete en el momento de la recepción y hacer constar en el albarán de entrega del transportista cualquier reserva en caso de falta o de degradación. Si se diera cuenta después de la recepción lo comunicaría de forma urgente al 673 222 431.

En caso de declaración del Estado de Alarma, el plazo anteriormente indicado quedará interrumpido.

Para productos  personalizados Olivieta no acepta devoluciones salvo que los artículos resulten defectuosos o erróneos en cuyo caso de hará un cambio.

Cambios

Para productos no personalizados: 

• Enviar un email a hola@olivieta.com con el número de pedido, el producto y el motivo del cambio y tus datos de contacto.
• Coste a cargo del cliente. Enviaremos un mensajero para que te entregue tu nuevo producto y recoja el producto que quieras cambiar.
• Es primordial que tengas preparado el producto que quieras cambiar indicando nombre y número de pedido. En el caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo paquete.
• Podrás cambiar tu producto por otro artículo de igual o valor superior que esté en stock.
• Por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de productos alimenticios.

Los productos personalizados están exentos de cambios salvo que los artículos enviados resulten defectuosos o erróneos.

Nulidad

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Venta. Olivieta podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Olivieta o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

Modificación de las condiciones de venta

Olivieta se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Olivieta recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web o comunicarse en el 673 222 431 para cualquier consulta. Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Venta será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

Ley aplicable y arbitraje

Las presentes Condiciones de Venta se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Venta, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Jaén. No obstante lo anterior, de conformidad con la legislación española, para cuantas cuestiones pudieran surgir en relación con estas Condiciones de Venta serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio que resulte de aplicación, de conformidad con el artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil o norma sustitutiva aplicable en cada momento.

Para problemas con su pedido puede utilizar la Plataforma para la resolución de litigios por compras en línea de la Comisión Europea. Dispone de más información referente al funcionamiento de esta plataforma en el Centro Europeo del Consumidor en España